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Les produits

 

Afin d’assurer la pérennité de vos solutions applicatives, VP&WHITE a développé et renforcé son offre de support. Nous avons développé une gamme complète d’outils pour répondre aux attentes de nos clients. A la création de votre contrat de support avec l’équipe de VP&WHITE, votre contact commercial vous indiquera votre référant support. En charge du suivi de votre solution et de la résolution de vos demandes, le référant sera suppléé par un « back-up » qui prendra en charge votre demande en cas d’absence. Ainsi, vous aurez toujours la certitude que votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Helpdesk

Helpdesk

Plateforme de communication

Le Helpdesk VP&WHITE est une plateforme de communication entre vous et VP&WHITE pour toutes les demandes concernant le support de votre application. Le Helpdesk vous donne la possibilité de soumettre et de suivre vos demandes en temps réel. Pour chaque création de ticket, vous avez la possibilité d’indiquer la gravité et la classification de votre requête. Le ticket vous permet également de suivre un fil de discussion avec votre interlocuteur VP&WHITE et d’échanger des documents (capture d’écrans, pdf, word…) en temps réel. A chaque action de votre référant support sur votre demande, une mise à jour de statut sera effectuée.
Pour garantir l’efficacité de notre support, vous aurez la possibilité de définir deux correspondants autorisés à travailler avec le support.

Maintenance Applicative

Maintenance Applicative (TMA)

Correction des anomalies

La maintenance applicative couvre la correction de toutes les anomalies liées aux paramétrages spécifiques et configurations de vos applications.Vos demandes sont traitées via le Helpdesk et qualifiées en « anomalies » ou « bug ». Pour les anomalies relevant du socle Enablon ou de ses fonctionnalités standards, elles sont prises en charge par la garantie logicielle de Enablon. VP&WHITE reste votre interlocuteur principal ; les requêtes que vous remontez via le Helpdesk sont transmises par VP&WHITE à Enablon et traitées selon le même processus que vos autres requêtes.

La maintenance applicative comprend :
– La prise en charge et l’analyse des demandes de correctifs
– Le paramétrage des correctifs
– Les tests internes effectués par VP&WHITE
– La livraison en recette
– La livraison en production après votre validation
La maintenance applicative est un forfait annuel sans décompte du temps passé. Son coût est défini en fonction de la complexité de votre solution. En contrepartie, toutes les anomalies de paramétrage spécifique qui pourraient survenir sont corrigées.

Maintenance évolutive et support fonctionnel

Maintenance évolutive

Evolution de l’application

La maintenance évolutive permet de modifier le fonctionnement de votre solution en cas de nécessité et peut prendre plusieurs formes. Il peut s’agir par exemple d’ajouter un champ sur une page, de créer un nouveau rapport ou de gérer une nouvelle base de données.
Vos requêtes s’effectuent de la même façon via le Helpdesk VP&WHITE, mais sont soumises à l’évaluation de la charge de travail. En fonction de la requête, votre référant indiquera la charge de travail prévue pour la résolution de votre demande. Pour toute requête dont la charge de travail serait supérieure à 0,25 jour homme, vous devrez valider la réalisation de votre demande d’évolution.

Formation

Formation

Sessions de formation sur mesure

Nous vous proposons d’organiser en collaboration avec votre chef projet ou votre administrateur central, des sessions de formation sur-mesure.

L’offre de formation comprend :
– Une réunion préparatoire pour définir le périmètre et le contenu de la formation
– La préparation des supports nécessaires : objectifs, contenu et exercices pratiques
– Le déplacement du consultant ou formateur sur la région parisienne
La formation peut être dispensée en français ou en anglais. Pour les autres langues, merci de nous consulter
Pour nous permettre d’assurer la formation dans de bonnes conditions, nous devrons avoir accès à une salle de formation, des moyens de projection et une connexion internet.

Rencontres Métiers

Rencontres métiers

Autour d’un petit déjeuner

Une fois par an, notre équipe d’experts métiers et nos ambassadeurs organiseront des rencontres autour d’un petit-déjeuner. L’objectif de ces rendez-vous est de vous présenter des « business cases » proches de votre activité, de discuter des bonnes pratiques d’utilisations de nos solutions, et de vous informer des nouveautés logicielles.Ces rencontres vous permettront également d’échanger avec des experts métiers extérieurs à VP&WHITE. Afin que ces rencontres soient orientées vers un esprit collaboratif, vous serez entre 8 et 10 participants issus de différentes sociétés.

Vous rencontrerez des experts métiers internes à nos équipes ou extérieurs, qui vous apporteront un éclairage différent et vous présenteront des solutions dédiées à votre problématique.Complètement intégrés dans l’évolution de vos objectifs et process de votre secteur, nos experts métiers seront une force de proposition pour optimiser vos challenges.

AuditApplicatif

Audit applicatif / métier

Audit de votre solution

Afin d’optimiser les possibilités de vos applications, nous vous proposons de réaliser chaque année un audit de votre solution.Il se réalisera en 3 étapes :
1 – Dans un premier temps, nos équipes internes, un expert métiers, votre responsable commercial et votre référent support analyseront votre utilisation des applications.
2 – Ils prépareront une rencontre avec vous sur une demi-journée pour échanger sur des axes d’amélioration envisageables.
3 – A l’issue de cette séance de travail, l’expert métiers vous confiera une série de recommandations ciblées et pertinentes.

Audit Technique

Audit technique

Etudes de vos configurations

Si vous hébergez vous-même vos applications Enablon, nous vous proposons d’étudier ensemble, une fois par an, les configurations techniques et matériels de vos installations dédiées.
Notre expert IT effectuera une revue de votre installation sur une demi-journée et vous proposera un rapport de recommandations et de bonnes pratiques.

AdministrationDelegue

Administration déléguée

Support fonctionnel ponctuel

Pour vous aiguiller dans l’administration quotidienne de votre solution, nous pouvons dépêcher l’un de nos collaborateurs pour intervenir sur votre site pour un support fonctionnel ponctuel de type lancement de campagne, mise à jour d’indicateurs, rapports, gestion des utilisateurs…

Comite Suivi

Comité de suivi

Evaluation de la qualité de service

Chaque année, nous vous proposerons un comité de suivi permettant d’évaluer la qualité de notre service. Nous présenterons un bilan quantitatif et qualitatif (volumétrie des tickets, respect des SLA, étude de la consommation de votre contrat…).
Nous préparerons également le semestre suivant en fixant ensemble des axes d’amélioration et des objectifs.

Environnement

Vos environnements

Hébergement de vos applications

Pour nous permettre de travailler sur votre solution sans gêner la production, nous vous allouons une partie de nos serveurs pour l’hébergement de ces environnements.

– Environnement de développement : Cet environnement permet à nos équipes de procéder aux configurations et tests.
– Environnement de recette : Une fois les tests réalisés avec succès sur votre environnement de développement, nous mettons à jour un environnement de recette pour vous permettre de tester les évolutions et correctifs mis en place.
– Environnement de formation : Nous pouvons créer un environnement de formation vous permettant de former vos collaborateurs en toute autonomie et sans risque. Il s’agit d’une copie de votre solution et de votre base de données, permettant de travailler sur des exemples concrets.
– Copie de votre base de données : Une fois par an, nous pouvons mettre à jour votre environnement de recette (test) ou de formation avec une copie de votre base de données de production.

Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contacter Marc-Antoine Moreau
au 01 78 91 84 95 ou par mail à l’adresse mamoreau[at]vpwhite.com

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